POLÍTICA DE CANCELAMENTO

 

 

LOJA CONSULFARMA

 

INFORMAÇÕES GERAIS

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Cancelamento, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica do produto, público-alvo descrito na página do mesmo, revisão de todos os dígitos antes de confirmação da compra, além de comunicações que podem chegar via spam ou lixo eletrônico do seu e-mail, evitando assim dúvidas quanto ao seu recebimento.

Após a confirmação de sua compra (que pode acontecer até 2 dias úteis, caso tenha sido pago via boleto bancário), é preciso aguardar mais 1 dia útil para o faturamento e 1 dia útil para disponibilização do seu produto, no caso de cursos online e formulários.

Nosso SAC ocorre por e-mail ou Whatsapp: sac@consulfarma.com - (19) 98260-0044.

 

COMO RECEBO MEU PRODUTO?

Através da plataforma Integra, o sistema digital da Consulfarma. Seu acesso deve chegar através do e-mail cadastrado na compra, mas atenção: pode cair tanto na caixa de entrada, como spam ou lixo eletrônico, por isso é sempre importante verificar todas as abas. Mais informações podem ser conferidas juntamente ao nosso SAC.

 

TERMOS PARA CANCELAMENTOS

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  1. a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após a disponibilização do produto em sua plataforma online;
  2. b) há registro digital de que houve falha na disponibilização do produto ainda que após o prazo, ou contradição com contrato assinado juntamente ao cliente.

 

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Consulfarma não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Contudo, para análise das situações, a equipe considera o prazo de 30 dias para atender pedidos de cancelamento dos cursos online ou formulários. Nesse caso, a solicitação de cancelamento é avaliada internamente juntamente à equipe de Produtos e Administração da empresa, evitando qualquer incoerência contratual, antiética ou esclarecendo qualquer falha na comunicação juntamente ao cliente. Por isso, é muito importante informar e-mail e telefone para contato corretamente no ato da compra, para que o cliente possa ser localizado em eventuais casos e esclarecimentos necessários.

 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, atualizado de utilidade científica, jurídica ou comercial aos nossos clientes, não sendo admitido qualquer indício desatualização ou erro em informações transmitidas no material.

 

CANAIS PARA SOLICITAMENTO DE CANCELAMENTO

Para oficializar sua solicitação, escolha uma das formas de contato:

Telefonar para: (19) 3736-6888

Enviar um e-mail para: sac@consulfarma.com

Enviar um e-mail para: faleconosco@consulfarma.com

Enviar uma mensagem para: (19) 98260-0044

É de extrema importância informar CNPJ ou CPF da compra, código da compra, nome do comprador e o motivo da solicitação de cancelamento, para que possamos rapidamente localizar o seu caso e resolvê-lo.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA EQUIPE SAC E PRAZOS

Em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8 horas às 18 horas.

 

PRAZOS

O prazo para resposta aos e-mails ou retorno de solicitação de contato é de 1 dia útil. O prazo para resolução de uma solicitação é de 7 dias úteis.

 

COMO RECEBO MEU REEMBOLSO?

No caso de compras no cartão de crédito, as faturas são estornadas do mesmo até 15 dias após conclusão de sua solicitação, devido ao prazo da própria operadora de cartão de crédito para efetuar essa remoção, que pode ser na mesma fatura ou de forma distribuída entre os meses da fatura, fato que varia conforme a companhia responsável.

No caso de compras feitas em boleto bancário, o time de SAC solicita dados bancários para depósito devolutivo, que ocorre até 7 dias úteis após confirmação do cancelamento pela equipe e recebimento dos dados pelo cliente.

 

EU DESISTI DO CANCELAMENTO. E AGORA?

Informe imediatamente o contato com quem fala durante o tratamento de sua resolução de SAC (seu atendimento do pedido de cancelamento) através de um dos contatos acima informados, ou meio de comunicação próprio com o qual se falam.

Cursos online firam disponíveis aos clientes por pelo menos 5 anos após a compra, sendo removidos dos acessos somente após desatualização técnica ou científica e enquanto não houver acesso aos mesmos por pelo menos 12 meses. O mesmo ocorre com eventual remoção de disponibilização de formulários. Contudo, maior parte dos produtos fica disponível por período indeterminado (perpétuo).

 

 

 

No momento da compra, a Consulfarma solicita sua coleta de dados para identificação do usuário com a finalidade de haver facilidade na resolução de eventuais questionamentos e enviarmos seu acesso ao produto, com base-legal por legítimo interesse conforme a nova lei LGPD. Estes dados não serão utilizados para envio de SPAM.

Copyright © 2020 - Consulfarma